Pourquoi un particulier contacte une menuiserie plutôt qu’une autre, alors que les deux entreprises travaillent dans la même région ? Sur le terrain, la réponse tient rarement à un seul élément. Le client regarde les réalisations, la clarté des informations, la proximité, la manière de présenter les services et parfois simplement l’impression générale laissée au … Lire la suite
Dans un magasin de meubles en Suisse romande, un client entre rarement par hasard. Avant de se déplacer, il a souvent déjà regardé quelques photos, vérifié l’adresse, comparé deux ou trois enseignes et essayé de comprendre si le style proposé correspond à son intérieur. Ce premier tri se fait parfois en quelques minutes, depuis un … Lire la suite
« J’aime vos photos, mais est-ce que vous travaillez aussi dans ma région ? » Cette question revient plus souvent qu’on ne l’imagine. Pourtant, elle ne concerne pas la qualité du travail du photographe. Elle concerne la confiance. Beaucoup de photographes indépendants pensent que leurs images parlent d’elles-mêmes. C’est souvent vrai sur le plan artistique. … Lire la suite
Un courtier en assurances nous disait récemment qu’il recevait parfois des appels de personnes déjà presque convaincues, mais aussi quelques remarques surprenantes. Certains clients demandaient si l’adresse était toujours correcte, si le cabinet existait encore à cet endroit, ou pourquoi les informations vues en ligne n’étaient pas les mêmes d’un site à l’autre. Rien de … Lire la suite
Une réflexologue romande nous confiait récemment qu’elle avait l’impression de stagner. Son agenda n’était pas vide, ses patients revenaient régulièrement et les retours étaient positifs. Pourtant, lorsqu’elle a cherché son propre cabinet comme le ferait un futur client, elle a réalisé quelque chose d’assez surprenant : les informations étaient incomplètes, certaines données n’étaient plus à … Lire la suite
Dans le domaine de l’immobilier, la visibilité en ligne est devenue un élément clé. Que l’on souhaite vendre un bien ou en acquérir un, être présent au bon endroit au bon moment fait toute la différence. Aujourd’hui, les recherches passent principalement par internet. Pourtant, un simple site ne suffit pas toujours à capter l’attention. Il … Lire la suite
Sur le terrain, on entend souvent la même question : “Est-ce qu’un annuaire spécialisé sert encore vraiment à quelque chose pour un peintre ?” La réponse dépend surtout de ce que voit le client avant d’appeler. Un particulier qui cherche un peintre ne contacte pas toujours la première entreprise trouvée. Il compare. Il regarde si … Lire la suite
On entend souvent la même remarque chez les petits commerces : “Les gens passent devant, mais ils n’entrent pas toujours.” Pour une librairie, ce n’est pas forcément un problème de choix ou de qualité. Parfois, ce sont des détails très simples qui manquent avant la visite. Un client qui cherche une librairie indépendante veut savoir … Lire la suite
La première erreur, c’est souvent de croire que le client choisit seulement avec son envie du moment. En réalité, avant de réserver une table, de passer prendre un dessert ou de découvrir une adresse gourmande, il vérifie déjà plusieurs détails. Et parfois, un petit doute suffit à le faire passer ailleurs. Un restaurant peut avoir … Lire la suite
Un indépendant m’a dit récemment qu’il avait hésité entre trois fiduciaires avant même de passer un appel. Pas à cause du prix. Pas à cause d’une offre très différente. Simplement parce que deux profils lui semblaient clairs, vivants, faciles à comprendre, alors que le troisième donnait l’impression d’avoir été laissé de côté depuis longtemps. Ce … Lire la suite