“Le restaurant avait l’air bien… mais finalement on a réservé ailleurs.” Cette phrase revient souvent quand on discute avec des restaurateurs romands. Et très souvent, la raison n’a rien à voir avec la cuisine. Le problème vient plutôt de l’impression générale avant même la réservation. Les clients choisissent souvent une ambiance avant de choisir une … Lire la suite
“On a regardé plusieurs fiduciaires… mais certaines donnaient tout de suite plus confiance.” C’est une remarque qu’un commerçant lausannois faisait récemment après avoir changé de partenaire comptable. Le plus intéressant, c’est qu’il ne parlait pas des tarifs. Il parlait surtout de la première impression. Les PME regardent beaucoup plus de détails qu’on le pense Quand … Lire la suite
Une thérapeute installée à Fribourg racontait récemment qu’elle avait passé plusieurs mois à essayer “d’être plus visible” sans comprendre pourquoi très peu de personnes prenaient réellement contact. Le problème n’était pas sa pratique. Ni son expérience. En regardant sa présence comme le ferait un futur client, plusieurs détails créaient simplement une hésitation silencieuse. Et dans … Lire la suite
Beaucoup d’agences romandes pensent encore que les clients contactent principalement l’entreprise qui possède le plus de biens. Sur le terrain, ce n’est pas toujours ce qu’on observe. Très souvent, le premier contact se joue avant même l’appel. Dans la manière dont l’agence apparaît en ligne. Les premières secondes comptent énormément Quand une personne cherche une … Lire la suite
Il y a encore quelques années, beaucoup d’entreprises du bâtiment vivaient principalement grâce au bouche-à-oreille. Un client satisfait parlait d’un artisan à son voisin, un architecte recommandait une entreprise sérieuse, et les chantiers se remplissaient naturellement. Sur le terrain, cette réalité existe toujours. Mais les habitudes ont changé. Aujourd’hui, même après une recommandation, les clients … Lire la suite