Il y a quelques semaines, un commerçant nous posait une question toute simple : « Pourquoi mon établissement est-il moins choisi que celui situé deux rues plus loin, alors que nos prestations sont comparables ? » En regardant sa présence en ligne, la réponse n’était pas liée à la qualité de son travail. Elle se … Lire la suite
Vous est-il déjà arrivé d’hésiter entre deux restaurants pour un premier rendez-vous ? Dans ce type de situation, la qualité de la cuisine n’est pas le seul critère. Avant même de réserver, beaucoup de personnes cherchent des indices qui leur permettront de choisir un établissement où elles se sentiront à l’aise. C’est souvent à ce … Lire la suite
Un client cherche un photographe. Il regarde deux profils. Le premier semble clair, actuel, facile à contacter. Le second montre de belles images, mais peu d’informations pratiques. Souvent, le choix est déjà fait. Ce n’est pas toujours une question de talent. C’est parfois une question de confiance immédiate. Le flou Beaucoup de photographes indépendants ont … Lire la suite
« Nous sommes présents sur internet, mais nous recevons peu de visiteurs réellement intéressés. » Cette remarque revient régulièrement chez les professionnels des loisirs, des sorties, de la restauration ou de l’événementiel en Suisse romande. Souvent, le problème n’est pas le manque de contenu ni la qualité de l’activité proposée. Le problème vient plutôt de … Lire la suite
Pourquoi un client choisit-il un restaurant plutôt qu’un autre, alors que les deux semblent bons sur le papier ? Très souvent, la réponse tient à quelques détails simples. Votre établissement donne-t-il envie dès le premier regard ? Un restaurant, une cave, une salle à louer ou une adresse de loisirs ne se juge pas seulement … Lire la suite
Dans une petite ville romande, une adresse peut être connue par les habitués et presque invisible pour les nouveaux venus. Un restaurant, une cave, une salle à louer ou une activité de loisirs peut très bien fonctionner localement, puis perdre des visiteurs simplement parce que les informations disponibles ne donnent pas assez envie. Ce n’est … Lire la suite
Un client cherche une adresse pour sortir, réserver une table ou organiser un moment en famille. Il tombe sur plusieurs entreprises locales. En quelques secondes, il se fait déjà une idée : certains profils donnent confiance, d’autres semblent incomplets ou moins actuels. Le problème Beaucoup de PME vaudoises pensent que leur réputation locale suffit. C’est … Lire la suite
Un restaurant peut très bien cuisiner et perdre des clients avant même le premier appel. À Genève, Lausanne, Fribourg ou Neuchâtel, beaucoup de personnes regardent quelques détails très simples avant de réserver. Quand ces détails manquent, elles passent souvent à une autre adresse. Le premier choix Un client cherche un restaurant pour ce soir. Il … Lire la suite
Un restaurateur vaudois expliquait récemment qu’il recevait beaucoup moins de réservations directes qu’avant pour ses soirées dégustation. Pourtant, les événements fonctionnaient bien. Les retours clients aussi. Le problème venait surtout d’un détail qu’il avait longtemps sous-estimé : sa présence locale paraissait presque invisible lorsqu’on comparait plusieurs activités dans la région. Le réflexe a changé Aujourd’hui, … Lire la suite
“Pourquoi certains établissements reçoivent plus facilement des réservations alors qu’ils proposent presque la même chose ?” La question revient souvent chez les indépendants romands actifs dans les loisirs, la gastronomie ou les expériences locales. Et sur le terrain, la réponse est rarement liée uniquement au prix. Très souvent, tout se joue dans de petits détails … Lire la suite