Dans les métiers du bâtiment, la réputation se construit souvent sur le terrain. Pourtant, avant même un premier échange, de nombreux particuliers prennent quelques minutes pour se renseigner sur une entreprise. Cette première impression mérite d’être soignée. Un guide spécialisé ne remplace pas le bouche-à-oreille, il le complète On entend parfois qu’un artisan reconnu n’a … Lire la suite
On le remarque souvent en comparant deux commerces proches, parfois situés dans la même rue. L’un donne envie d’appeler, de passer ou de demander un renseignement. L’autre laisse une petite hésitation, sans que l’on sache toujours pourquoi. La différence ne vient pas forcément d’un grand site web, d’un budget important ou d’une communication très travaillée. … Lire la suite
Un client cherche un photographe. Il regarde deux profils. Le premier semble clair, actuel, facile à contacter. Le second montre de belles images, mais peu d’informations pratiques. Souvent, le choix est déjà fait. Ce n’est pas toujours une question de talent. C’est parfois une question de confiance immédiate. Le flou Beaucoup de photographes indépendants ont … Lire la suite
Un créateur d’entreprise ne cherche pas toujours “la meilleure fiduciaire”. Souvent, il cherche surtout quelqu’un qui lui semble clair, disponible et capable de l’aider sans le noyer sous les termes techniques. Sur le terrain, cela se voit très vite. Deux professionnels peuvent proposer des services proches, mais l’un inspire confiance immédiatement, tandis que l’autre donne … Lire la suite
Une herboriste de Suisse romande m’expliquait récemment qu’elle recevait moins de nouveaux appels qu’auparavant. Pourtant, ses clients continuaient à la recommander autour d’eux. Après quelques minutes d’observation, le constat était simple : plusieurs informations étaient incomplètes et il était difficile de savoir exactement ce qu’elle proposait. Rien de grave en apparence, mais suffisamment pour faire … Lire la suite
Beaucoup d’agences pensent que le problème vient du marché. Trop de concurrence, trop peu de biens, des clients plus hésitants. C’est parfois vrai. Mais sur le terrain, une autre erreur revient souvent : l’agence est présente en ligne, mais elle ne donne pas assez de raisons simples de prendre contact. Un propriétaire qui cherche une … Lire la suite
Un client qui cherche une entreprise d’échafaudages ne regarde pas seulement un prix. Il veut surtout savoir si l’entreprise est sérieuse, disponible, bien équipée et habituée aux chantiers de sa région. C’est souvent là que certaines PME perdent des demandes sans vraiment s’en rendre compte. Les premiers signaux Dans le bâtiment, la confiance se construit … Lire la suite
Beaucoup de commerçants pensent que le problème vient de leur boutique en ligne. Elle serait trop simple, pas assez moderne, pas assez complète. Pourtant, sur le terrain, on remarque souvent autre chose : les clients ne savent tout simplement pas assez vite pourquoi ils devraient aller voir cette boutique plutôt qu’une autre. Un commerce local … Lire la suite
« Nous sommes présents sur internet, mais nous recevons peu de visiteurs réellement intéressés. » Cette remarque revient régulièrement chez les professionnels des loisirs, des sorties, de la restauration ou de l’événementiel en Suisse romande. Souvent, le problème n’est pas le manque de contenu ni la qualité de l’activité proposée. Le problème vient plutôt de … Lire la suite
Un garagiste me disait récemment : “Les clients savent qu’on existe, mais ils ne trouvent pas toujours ce qu’on fait vraiment.” C’est exactement le problème que beaucoup de PME auto sous-estiment. Le bon contexte Dans l’automobile, le client ne cherche pas toujours une entreprise au hasard. Il cherche souvent une solution précise : un garage … Lire la suite