Une herboriste de Suisse romande m’expliquait récemment qu’elle recevait moins de nouveaux appels qu’auparavant. Pourtant, ses clients continuaient à la recommander autour d’eux. Après quelques minutes d’observation, le constat était simple : plusieurs informations étaient incomplètes et il était difficile de savoir exactement ce qu’elle proposait. Rien de grave en apparence, mais suffisamment pour faire … Lire la suite
Beaucoup d’agences pensent que le problème vient du marché. Trop de concurrence, trop peu de biens, des clients plus hésitants. C’est parfois vrai. Mais sur le terrain, une autre erreur revient souvent : l’agence est présente en ligne, mais elle ne donne pas assez de raisons simples de prendre contact. Un propriétaire qui cherche une … Lire la suite
Un client qui cherche une entreprise d’échafaudages ne regarde pas seulement un prix. Il veut surtout savoir si l’entreprise est sérieuse, disponible, bien équipée et habituée aux chantiers de sa région. C’est souvent là que certaines PME perdent des demandes sans vraiment s’en rendre compte. Les premiers signaux Dans le bâtiment, la confiance se construit … Lire la suite
Beaucoup de commerçants pensent que le problème vient de leur boutique en ligne. Elle serait trop simple, pas assez moderne, pas assez complète. Pourtant, sur le terrain, on remarque souvent autre chose : les clients ne savent tout simplement pas assez vite pourquoi ils devraient aller voir cette boutique plutôt qu’une autre. Un commerce local … Lire la suite
« Nous sommes présents sur internet, mais nous recevons peu de visiteurs réellement intéressés. » Cette remarque revient régulièrement chez les professionnels des loisirs, des sorties, de la restauration ou de l’événementiel en Suisse romande. Souvent, le problème n’est pas le manque de contenu ni la qualité de l’activité proposée. Le problème vient plutôt de … Lire la suite
Un garagiste me disait récemment : “Les clients savent qu’on existe, mais ils ne trouvent pas toujours ce qu’on fait vraiment.” C’est exactement le problème que beaucoup de PME auto sous-estiment. Le bon contexte Dans l’automobile, le client ne cherche pas toujours une entreprise au hasard. Il cherche souvent une solution précise : un garage … Lire la suite
Quand une personne cherche un thérapeute, elle ne cherche pas seulement une adresse. Elle cherche surtout à comprendre si elle peut faire confiance. Pourquoi certains praticiens semblent-ils plus faciles à choisir ? Dans les thérapies alternatives, la différence se joue souvent avant le premier contact. Une personne peut entendre parler d’un praticien, recevoir une recommandation, … Lire la suite
On en parle souvent avec des agences indépendantes : leur site existe, il est correct, parfois même très propre, mais trop peu de personnes vont vraiment le consulter. Pourquoi certaines agences obtiennent-elles plus de clics que d’autres ? La différence ne vient pas toujours du budget, ni de la taille de l’agence. Dans l’immobilier, un … Lire la suite
Un propriétaire cherche à remplacer ses fenêtres. Il compare deux entreprises proches de chez lui. L’une paraît claire, l’autre beaucoup moins. Souvent, le choix commence là. Premier doute Dans les portes et fenêtres, le client veut être rassuré rapidement. Il ne cherche pas seulement un produit. Il cherche une entreprise capable de comprendre son bâtiment, … Lire la suite
Deux commerces peuvent être dans la même rue, proposer un bon service et pourtant ne pas donner la même impression au premier regard. La différence commence souvent dans les petits détails Un client compare vite. Il regarde les horaires, l’adresse, les photos, le type de produits ou de services, puis il se fait une idée. … Lire la suite